2021年5月疫情升温，在三级警戒下，民众尽量避免外出，降低群聚感染，在医院里也延后非紧急的手术、检查与住院，然而癌症病人却面临着担心新冠肺炎感染，一方面却又害怕因为延后治疗而让疾病有所变化，此时就凸显医院与癌症病人的顺畅沟通的重要性。

疫情减少非急性住院　家属情绪压力大

某天肿瘤个案管理护理师接获门诊护理师来电，「学姊!有位家属情绪很激动，能请妳协助吗?」。个管师马上到诊间了解情况，原来因为疫情减少非急性的住院，所以医师请病人改为门诊化学治疗。

然而，病人化学药物滴注需要两天的时间，意味着病人需要使用携带式化学治療输液器将化学药物带回家。多重的改变让原本个性就较紧张的家属变的更加焦虑，「刚刚护理师说药要带回家，怎么照顾?如果我没顾好，我先生会不会有危险？」、「药滴完是我要帮我先生拔针吗?我不行，好可怕…」。一连串的压力，让病人太太崩溃的哭了，根本无法听进门诊护理师的说明与卫教，于是开启了那通求救电话。

个管师建议良好医病关系　减轻家属担忧　

个管师在病人治疗期间持续关心，也建立良好的医病关系，她静静地陪伴，安抚与同理病人及家属的担忧。等太太情绪和缓后，开始说明更改治疗流程的原因、安全性并提供携带式化学治療输液器卫教单张、卫教使用方法及注意事项、给予错误观念的澄清、亲自带着他们走一次流程，也告诉他们回家后有问题都可以电话询问。

癌症病人压力大　对症下药治疗

疫情严峻时，个管师们陆续接到病人电话表示害怕就诊安全、咨询是否需要延后治疗或检查，但又对治疗延迟感到担心，个管师们倾听与病人讨论出最适合的调整方式；台中荣总癌症防治中心李旭东主任表示，癌症病人在这段时间，对于需要密集到医院治疗承受了很大的压力，因此医病之间的关怀、沟通与讨论就更加重要。